لقد سمعنا جميعًا عن Apple's Siri ومساعد Google و Amazon's Alexa و Microsoft Cortana ولكن ماذا يفعلون؟ هم مساعدين صوتيين يستخدمون التطبيقات التي يتم تنشيطها صوتًا وتقنية الذكاء الاصطناعي. نتيجة لذلك ، يمكنهم مساعدتنا في الحصول على الاتجاهات والبحث وتحديد المواعيد والمزيد.
مدفوعة بالنمو الهائل في التقنيات الرقمية ، تجد ثورة المساعد الصوتي طريقها بهدوء في حياتنا اليومية. عندما كانت أدواتنا محدودة في يوم من الأيام ، أصبح لدينا اليوم مجموعة واسعة من الأدوات الذكية تحت تصرفنا ؛ ومساعدي الصوت هي واحدة من هؤلاء. علاوة على ذلك ، تكتشف الشركات اليوم أن المساعدين الصوتيين يقومون بأكثر من مجرد مهام دنيوية مثل ضبط الإنذارات ومعلومات الطقس.
اعتمادًا على التطبيق الخاص للمساعدين الصوتيين ، غالبًا ما يذهبون إلى مجموعة متنوعة من الألقاب. على سبيل المثال ، تشمل المساعدين الشخصيين الأذكياء والمساعدين الشخصيين الآليين والمساعدين الأذكياء والمساعدين الرقميين الظاهريين ومواقع الدردشة والمساعدين الصوتيين بالطبع.
في الواقع ، يعد المساعدون الصوتيون مساعدين على هواتفنا أو مكبرات الصوت الذكية التي تؤدي مجموعة متنوعة من المهام بعد سماع كلمة أو أمر تنبيه. بالقول فقط قل ، "ما هو الطقس؟" سوف يجيب المساعد الصوتي على تقرير الطقس لهذا اليوم والموقع. على سبيل المثال ، يمكنهم الإجابة على الاستفسارات أو تشغيل الأضواء أو تشغيل الموسيقى أو تقديم الطلبات عبر الإنترنت. نتيجةً لذلك ، دائمًا ما يكون المساعدون الصوتيون في خدمتنا ويتصلون بصرف النظر عن وقت اليوم. هم مساعدين الظاهري المتاحة 24/7.
نمو مساعدين الصوت
الاستخدام الشائع هو طلب مساعد الصوت الخاص بك لإجراء مكالمات إذا كنت مشغولا بيديك. ونتيجة لذلك ، استحوذ المساعدون المضمنون على نسبة 33.2٪ من استخدام المساعد الصوتي داخل السيارة مقارنةً بالهواتف الذكية المتصلة بتقنية Bluetooth بنسبة 30.5٪. هذا وفقا ل voicebot.ai .
ببساطة عن طريق إدخال الاستعلام الصوتي ، سوف يرسل المساعد طلبك المسجل عبر الإنترنت إلى قاعدة البيانات الخاصة به لتقديم إجابات. مساعدو الصوت بديهيون ويستخدمون التعلم الآلي. هذا يعني أنك تحصل على استجابات أفضل كلما زاد استخدامها. مثل بحث Google ، يدرس أنماطك وتفضيلاتك لتزويدك بمزيد من الخبرة الشخصية.
تأتي بعض المساعدين الصوتيين مع مكبرات صوت لاسلكية ذكية مدمجة مع مساعد افتراضي. إنه يوفر إجراءات تفاعلية وتفعيلًا حر اليدين بمساعدة "كلمات التنبيه". الكلمات المستيقظة هي أوامر صوتية يستخدمها الهاتف أو السماعة الذكية لبدء الاتصال بخادم للقيام بمهمته. يمكن أن تعمل بعض السماعات الذكية أيضًا كأجهزة ذكية للتحكم في أجهزة التشغيل الآلي للمنزل مثل التلفزيون أو الأجهزة.
لا يخدم المساعدون الصوتيون احتياجاتك الشخصية فحسب ، بل يساعدونك أيضًا في زيادة خبرة العملاء والتسويق وتتبع المشروعات وزيادة الإنتاجية. اتخذ اعتماد مساعد الصوت مسارين ، أحدهما على الهواتف الذكية والآخر على مكبرات الصوت الذكية.
يعترف حوالي 46٪ من البالغين الأمريكيين باستخدام المساعدين الصوتيين وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث . يكشف المسح أن 2٪ يستخدمونها لهواتفهم الذكية و 14٪ فقط على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية الخاصة بهم. فيما يتعلق بامتلاك متحدثين أذكياء ، يوجد الآن حوالي 47.3 مليون أمريكي متحدثون أذكياء.
مساعدين صوت وعملك
المساعدون الصوتيون لديهم تطبيقات رائعة في مكان العمل. تستخدم الشركات الآن الأوامر الصوتية للعمل مع المساعدين الظاهريين في المكتب. يمكن للمساعدين الرقميين المساعدة في زيادة الإنتاجية في مكان العمل أيضًا. فهي تساعد في إنشاء تقويمات للمواعيد ، وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وإضافة مهام إلى تطبيقات إدارة المشروع ، وأكثر من ذلك.
وفقًا لتقرير صادر عن معهد أبحاث Capgeminin ، فإن قدرة المساعدين الصوتيين على التفاعل مع الشركات والمؤسسات تتناسب مع الزيادة في الاستخدام والرضا عن المساعدين الصوتيين.
يقول ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين (74٪) أنهم يستخدمون مساعدين للمحادثة للبحث أو شراء المنتجات والخدمات والوظائف الأخرى. مع 59 ٪ يقولون انهم يواصلون تحسين التخصيص مع مرور الوقت. في الواقع ، وفقًا للتقرير ، فإن العديد من المستهلكين راضون للغاية عن تجربة مساعدهم في المحادثة.
يفضل العملاء استخدام المساعدين الصوتيين عبر رحلة المستهلك. من بين هذه تشمل chatbots التي هي مساعدين شخصي الآلي مثل سيري وأليكسا. إنهم يساعدون في جلب طرق جديدة للشركات للتواصل مع العالم ، والأهم من ذلك مع عملائها من خلال تطبيقات المراسلة.
مع تكامل chatbots ، سيكون المساعدون الصوتيون أكثر فائدة للشركات.
Chatbots
تساعد Chatbots المدعومة من منظمة العفو الدولية في محاكاة تفاعل حقيقي مع المستخدمين في شكل محادثات مثل الأشخاص. أنها تساعدك على توفير مشاركة العملاء مع العملاء 24/7. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد عملائك على التنقل بسهولة في مشكلات مثل التسجيل وإجراء الدفعات ومشكلات التسليم بسهولة نسبية.
هذا يزيد من مشاركة العملاء. والشركات التي تتعامل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تكون قادرة على زيادة إنفاق العملاء بنسبة 20٪ إلى 40٪. Chatbots مع استثمارات قليلة نسبيا يمكن أن تساعد الشركات على الاستفادة من هذا البيع المحتملين. كحلول آلية ، يمكن أن تتعامل برامج الدردشة مع العديد من العملاء في وقت واحد ، وتساعدك في وقت واحد على الوصول إلى وفورات الحجم في التواصل مع العملاء.
لا تساعد مربعات الدردشة في الوصول إلى عملائك فحسب ، بل إنها تساعدك أيضًا في معالجة البيانات. باستخدام الملاحظات التي تم جمعها من خلال أسئلة بسيطة ، يمكن أن تساعد في إجراء تحسينات على الخدمات / المنتجات الخاصة بك. يمكن لمساعدي AI الوصول إلى قاعدة بيانات شركتك ، ويمكنهم تجميع الإحصاءات ، وأتمتة المهام ، وتحويل الإملاء إلى تقارير نصية. يمكنهم أيضًا إجراء استطلاعات العملاء ورسم خريطة لاحتياجات العملاء ومساعدتك في تحسين عروضك.
يمكنك أيضا بناء الروبوت المخصصة الخاصة بك. على سبيل المثال ، بالنسبة للروبوت المستند إلى النص ، لا تحتاج حتى إلى معرفة كيفية الترميز. هناك تطبيقات متوفرة في السوق يمكنها مساعدتك في إنشاء مساعدين يمكنهم أتمتة المهام أو الأحداث. يقوم الروبوت القائم على النص بأتمتة المهام ويتفاعل مع العملاء. يمكن أن يساعد أيضًا في الإجابة على أسئلة العملاء ، والوصول إلى قواعد البيانات ، ومساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم.
هناك العديد من التطبيقات التي يمكن أن تساعدك على تطوير الروبوت الخاص بك.
Chatfuel
يمكن أن يدعم Chatfuel كلاً من Facebook Messenger و Telegram ، مما يجعله مرنًا إلى حد ما في بعض الجوانب. يستخدم القوالب للحصول على الروبوت الخاص بك وتشغيله ويعمل بشكل جيد للنشر ، وكيل العقارات ، المؤثر ، وروبوتات المتجر. يمكن أن تلبي الطبقة المجانية ما يصل إلى 1000 مشترك وتتضمن ميزات أساسية لأتمتة صندوق الوارد الخاص بالمراسلة. تبدأ الحسابات المدفوعة من 15 دولارًا شهريًا دون أي حد للمشترك ، وروبوت كامل الميزات والوصول إلى العديد من أعضاء الفريق.
HubSpot
يتكامل HubSpot Chatbot Builder مع Facebook Messenger و Slack وخدمة الرسائل القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني والويب. نتيجة لذلك ، تم تصميمها لتوفير حلول للعاملين في مجال الرؤية ، حيث تم تصميم النظام الأساسي الخلفي على إعداد مخطط انسيابي.
ويشمل الاتصال وإدارة الرصاص. Gmail وتوقعات إدارة خط أنابيب التكامل ؛ الاتصال وشركة رؤى. و اخرين. كشركة تسويق محتوى ، تم تحسين HubSpot لمساعدتك في تأهيل العملاء المتوقعين ، وحجز اجتماعات العملاء ، والرد على قاعدة عملاء متنامية دون التعاقد مع المزيد من ممثلي خدمة العملاء للاستجابة يدويًا.
يقدم HubSpot أداة إنشاء chatbot كأداة في حزمة Marketing Hub أكبر والتي تتضمن العديد من الميزات الأخرى. الميزة الأساسية المجانية تأتي بسعر 50 دولارًا شهريًا. لأنه يأتي مع إدارة الإعلانات. الدردشة الحية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ؛ وإعادة استهداف الإعلانات.
INTERCOM
يوفر INTERCOM تخصيصًا خاليًا من التعليمات البرمجية للبرامج الدردشة ويفتخر بقرارات أسرع للعملاء. إنها تدعي أن Custom Bots يمكنها بدء محادثات باستخدام الاستهداف والإثراء المتقدمين ، مع جذب العملاء المتوقعين فقط. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إطلاق روبوت لإشراك العملاء المحتملين ، يمكنك استبدال نماذج الويب. يؤدي نقل المؤهلين مباشرة إلى المحادثة إلى تحويلات أسرع. يبدأ عرض إنتركوم بسعر 87 دولارًا شهريًا ويزيد تدريجًا مع تمديد الميزات.
ManyChat
ManyChat شائع بين عشاق الروبوت بسبب روبوتات Facebook Messenger السريعة والبسيطة. إنه يقوم بأتمتة ويجمع بين Facebook messenger و SMS. كحلول أعمال ، فهو يساعد في الحصول على مزيد من العملاء المحتملين ، وإشراك الفرص وزيادة المبيعات. يبدأ بحساب خطة مجاني يوفر عمليات بث غير محدودة وتسلسلين. يأتي أيضًا مع بعض طبقات التخصيص مثل تجزئة الجمهور والصفحات المقصودة وأدوات الويب. تبدأ الحسابات المدفوعة بمبلغ 10 دولارات شهريًا للتفاعلات مع الرسائل الدعائية والأتمتة المتقدمة والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتسويق البريد الإلكتروني والمزيد.
PandoraBots
يوفر PandoraBots للمستخدمين واجهة برمجة التطبيقات (API) التي تمنح المطورين القدرة على نشر الروبوت الخاص بك في أي مكان تقريبًا. نقل تجربة الدردشة إلى ما بعد Facebook إلى أي منصة اجتماعية تقريبًا.
تدعي منصة AI أكثر من 275000 مطور و 325000 روبوت و 75 مليار رسالة تم إرسالها. يمكنك البدء في استخدام PandoraBots مجانًا من خلال دعم نحيف لساعات المكتب العامة ، واستخدام مكتبات chatbot مفتوحة المصدر ، ورسائل غير محددة في صندوق الحماية. تتقاضى الفئة التالية 19 دولارًا شهريًا وتأتي مع ما يصل إلى 1000 رسالة شهريًا ، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات دعم البريد الإلكتروني والمزيد.
باستخدام هذه الأدوات وغيرها ، يمكنك البدء وإنشاء روبوت في أقل من دقيقتين بدون أي كود. باستخدام أداة السحب والإفلات ، يمكنك إنشاء محادثات واستجابات والحصول على أهم الإعدادات الخاصة بك في دقائق معدودة. اتصل بفيسبوك ويمكنك تشغيله بسرعة من خلال مسار مبيعات تلقائي ومنشئ قائمة
كيف مساعدين الصوت كومة
أصبح المساعدون الصوتيون في قائمتنا أكثر شعبية. نفسر ما هي وما يجب أن تعرفه الشركات الصغيرة.
أمازون اليكسا
أمازون أماكسا ، المعروف أيضًا باسم أليكسا ، فهو مساعد افتراضي لمنظمة العفو الدولية طورته أمازون. يوصف المساعد بأنه يمتلك إمكانات للتفاعل الصوتي ، وإنشاء قوائم مهام ، وتشغيل الموسيقى ، وإعداد الإنذارات ، وتشغيل الكتب المسموعة ، وتوفير الطقس ، وحركة المرور ، والأخبار وغيرها من المعلومات في الوقت الفعلي. يساعد هذا المساعد الصوتي القائم على السماعات أيضًا على التحكم في الأجهزة الذكية باستخدام نظام التشغيل الآلي للمنزل. يقال إن لدى Alexa 50000 من المهارات أو الوظائف التي توضح أنه يمكن للمستخدمين العثور على شيء من Alexa.
تسمح معظم الأجهزة المزودة بـ Alexa للمستخدمين بتنشيط الجهاز باستخدام كلمة تنبيه مثل Alexa. على الأجهزة الأخرى مثل تطبيق Amazon للجوال على iOS أو Android و Amazon Dash Wand يتطلب من المستخدمين الضغط على زر لتنشيط وضع الاستماع Alexa.
يمكن لـ Alexa التواصل باللغات الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والبرتغالية واليابانية والهندية.
مساعد جوجل
يعد Google Assistant ، الذي طورته Google ، مساعدًا افتراضيًا متاحًا بشكل أساسي على الأجهزة المحمولة والأجهزة المنزلية الذكية. مساعد Google هو متابعة للمساعد الظاهري السابق ، Google Now ، ويمكنه الاشتراك في محادثات ثنائية الاتجاه. مساعد Google وفقًا للمراجعات يتفوق باستمرار على قادة الصناعة الآخرين ، ويتعرف بشكل متكرر على الأسئلة ويجيب عليها بشكل صحيح. كما أنها أسرع.
يتوافق تطبيق Google Assistant مع كل شيء بدءًا من الثلاجات وحتى شاشات العرض الذكية التابعة لجهة خارجية ، كما أنه قادر على فهم الأوامر التي يتم إجراؤها باستخدام أزواج اللغات - والتي تكون سهلة الاستخدام في المنازل ثنائية اللغة.
مايكروسوفت كورتانا
يمكن لـ Cortana من Microsoft تعيين تذكيرات والتعرف على الأصوات الطبيعية دون الحاجة إلى إدخال لوحة المفاتيح. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام Bing ، محرك بحث Microsoft ، فإنه يجيب على الأسئلة باستخدام قاعدة البيانات الخاصة به ونتائج الويب. سوف ينبهك Cortana إلى الأخبار العاجلة حول اهتماماتك في مركز عمل Windows. يضيف هذا المساعد الصوتي أيضًا أشياء تحتاج إلى انتباهك ، مثل الالتزامات ، والتذكيرات التي قد تكون فاتتك ، وغير ذلك الكثير. إنه يحتوي على ميزات حيث سيساعدك Cortana في التقاط المكان الذي تركته على جهاز مختلف.
يتوفر Cortana باللغات الإنجليزية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية والصينية واليابانية ، وفقًا لمنصة البرنامج والمنطقة التي يتم استخدامه فيها. للتحدث مع كورتانا ، حدد أيقونة كورتانا في شريط المهام وابدأ الحديث. خيار آخر هو كتابة أمر في مربع البحث.
بيكسبي
بيكسبي هو مساعد سامسونج الافتراضي. يعتبر إعادة تشغيل تطبيق S Voice ، وهو تطبيق مساعد صوت من Samsung تم تقديمه في عام 2012 باستخدام Galaxy S III. نتيجة لذلك ، تتكيف Bixby مع احتياجاتك من خلال تعلم روتينك وحتى تذكر ما طلبته بالفعل وكيف ، لذلك يصبح أكثر فائدة بمرور الوقت.
على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك التطبيق في ضبط الإنذارات أو إدارة جدولك أو حتى طلب توصيات العشاء. نتيجةً لذلك ، يمكنك استخدامه لإقران هاتفك بالتلفزيون ومشاهدة الأفلام وتغيير القنوات والتحكم أيضًا في أجهزتك المنزلية الذكية. يساعدك Bixby أيضًا على تحرير الصور وإرسال الرسائل وتكوين رسائل البريد الإلكتروني عند الأمر.
مايكروفت
هذا هو مساعد صوت مجاني ومفتوح المصدر لأنظمة التشغيل المستندة إلى Linux والذي يستخدم واجهة مستخدم لغة طبيعية. يمكن استخدام MyCroft للتخطيط لجدولك أو العمل كتطبيق برنامج للمؤسسة.
يعمل البرنامج على العديد من الأنظمة الأساسية بما في ذلك سطح المكتب أو Mycroft Mark 1 أو Raspberry Pi. يمكن إعادة دمج هذا البرنامج المفتوح المصدر وتوسيعه وتحسينه بحرية. قد يتم استخدام Mycroft في أي شيء بدءًا من مشروع علمي إلى تطبيق برنامج مؤسسة.
يجعل Mycroft مكبر صوت ذكي خاص به يسمى Mark والمشروع مفتوح المصدر ، ويمكنك تثبيت Mycroft على أي جهاز Linux. بالنسبة إلى المستخدمين المعنيين بالخصوصية ، تعد MyCroft بعدم بيع بياناتك أو عرض إعلانات على تقنيتها.
سيري
يعد Apple Siri مساعدًا افتراضيًا يستخدم الاستعلامات الصوتية للإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات وتنفيذ الإجراءات. البرنامج لديه القدرة على التكيف مع استخدامات اللغة الفردية للمستخدمين وعمليات البحث والتفضيلات ، مع الاستخدام المستمر. يمكن لـ Siri أيضًا تقديم اقتراحات استباقية - مثل إرسال الرسائل النصية لشخص تأخرت عن موعده في اجتماع. النتائج التي تم إرجاعها من Siri هي أيضًا فردية.
يدعم Siri مجموعة واسعة من أوامر المستخدم. على سبيل المثال ، تنفيذ إجراءات الهاتف ، والتحقق من المعلومات الأساسية ، وجدولة الأحداث والتذكير ، والتعامل مع إعدادات الجهاز ، والبحث في الإنترنت ، والتنقل في المناطق ، والبحث عن معلومات عن الترفيه. يمكنه أيضًا التفاعل مع التطبيقات المدمجة بنظام iOS.
ميزات للبحث عنها في المساعدين الصوتيين
التوافق
تعتمد قيمة المساعد الصوتي أو أي برنامج لهذه المسألة على مدى امتزاجه بعمليات عملك ودرجة التحكم التي يتيحها لك. يجب أن يكون المساعد الصوتي الذي اخترته قادرًا على الوصول إلى التطبيقات وإكمال المهام بأقل جهد. يجب أن تكون المساعدين الصوتيين المتوافقين في مختلف المنصات والأجهزة في أعلى قائمة المساعدين الصوتيين.
المعلومات الصحيحة المهام المكتملة
يجب أن يوفر لك أي مساعدين صوتيين للتطبيق فائدة ووظيفة. نتيجةً لذلك ، يجب أن يفي مساعدك الصوتي بالوعود التي يقدمها ويقوم بإنجاز المهام. يجب عليك أن تسأل ما إذا كان المساعد يقوم بالمهام التي يزعمها؟ هل يستغرق وقتا طويلا لتحميل ؛ توفر لك جودة عالية والاستجابات ذات الصلة ؛ هل كثيرا ما تحطم هل هو متوافق مع التطبيقات الأخرى؟ هل مكبرات الصوت الذكية تصل إلى المهمة؟
خصوصية
أثناء اختيار المساعد الصوتي الخاص لعملك ، يجب عليك ضمان خصوصية عملائك. تأكد من عدم تعريض عملائك عن غير قصد للرسائل غير المرغوب فيها أو تقديم معلوماتهم إلى جهات خارجية.
يتطلع
مساعدو الصوت يتحسنون طوال الوقت. يتعلمون إلى حد كبير بنفس الطريقة التي يتعلم بها الناس ولكن بمعدل أسرع بكثير. نتيجة لذلك ، يبدو المساعدون الصوتيون على أهبة الاستعداد لمزيد من الاندماج في حياتنا. على سبيل المثال ، تتضمن نقاط البيع الخاصة بهم تجربة مستخدم محسّنة وموثوقية واتساع نطاق الميزات ، مما يجعلها جذابة للغاية.
المساعدين الصوتيين ، والمساعدين الظاهريين ، ومحادثات الدردشة ، هم جميعها نتاج ابتكارات تحاول مساعدة الشركات على زيادة قدرتها التنافسية. من خلال التشغيل الآلي والتعلم الآلي ، تساعد الشركات على زيادة الإنتاجية وكذلك توفير الوقت والموارد. سواء كانت تستخدم ببساطة لإدارة الاستعلامات أو حل مهام التسويق المعقدة ، فإن مساعدي الصوت يقدمون لنا اليوم مجموعة كبيرة من الحلول.
من خلال تعيين نظام المعلومات الجغرافية والتعلم البديهي للتعامل مع البيانات المعقدة ، أصبحنا على أعتاب حقبة جديدة من إدارة علاقات العملاء (CRM). نتيجةً لذلك ، فقد انتهى عصر التحدّيات ورسم الخرائط للسيناريو والتفكير الشديد في جداول البيانات أو مناقشات مجموعات التركيز الطويلة أو الاستطلاعات.
مفتاح أي عملية تجارية ناجحة هو تقديم التآزر. ونتيجة لذلك ، فإن الأيام التي تكافح فيها الشركات لتحقيق التماسك والتكامل ووحدة المهمة تتلاشى بسرعة. بينما تستمر منظمة العفو الدولية في التطور ، فإنها توفر الوضوح في العمليات. وهذا يعطي الشركات حرية التركيز على المهام الأكثر أهمية.
هذه الحلول قابلة للتطبيق على الشركات من جميع الأشكال والأحجام بغض النظر عن نماذج أعمالهم. نتيجةً لذلك ، يمكن للشركات إنشاء عمليات أعمال تلقائية بدون سطر واحد من التعليمات البرمجية أو الصيغ المعقدة أو المساعدة من أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. وبالتالي ، مما يجعلها مثالية لأي عمل.
صورة: Depositphotos.com
نُشرت هذه المقالة ، " دليل المساعدين الصوتيين في الأعمال " لأول مرة على اتجاهات الأعمال الصغيرة
تعليقات
إرسال تعليق