إدارة الأعمال التجارية تشبه إلى حد كبير الصعود إلى أسفل السلم المتحرك. إذا توقفت للحظة ، فلن تقف مكتوفي الأيدي. سوف تذهب للخلف وبسرعة.
يجب أن تكون دائمًا على اطلاع دائم على طرق جديدة لتبسيط عمليات إدارة أعمالك. ويجب عليك تحسين نمو عملك . هذا لأنه إذا كنت لا تنمو ، فأنت تتراجع.
مع انتقالنا إلى المنزل 2019 ، إنه وقت مناسب لتقييم عمليات شركتك. أيضا تقييم تقنيات الإدارة الخاصة بك. ثم يمكنك جمع بعض التكتيكات الجديدة. وجعلها أقوى وأكثر قوة لعام 2020.
لعبة إدارة SMB الخاصة بك في عام 2020
فيما يلي خمس طرق لرفع لعبتك كقائد أعمال صغير في عام 2020.
1. أتمتة ، أتمتة ، أتمتة
الأتمتة هي مفتاح الكفاءة في كل الأعمال. لكن هذا يتضاعف بالنسبة للشركات الصغيرة. هنا كل موظف لديه لكمة فوق وزنهم.
جلب الأدوات الآلية يحرر موظفيك. يمكنهم بعد ذلك تكريس المزيد من الوقت لتلك المهام التي لا يمكن أن يؤديها إلا الإنسان. هذا يساعد على زيادة الكفاءة وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء ،
أفضل المناطق لأتمتة تشمل:
- تعمل أدوات المحاسبة والإدارة المالية مثل FreshBooks و QuickBooks و Wave على أتمتة بعض المهام التجارية الأكثر إزعاجًا والمضيعة للوقت ، مثل إعداد الفواتير وإرسالها ومتابعة المدفوعات المتأخرة.
- يمكن لبرامج تتبع النفقات مثل Expensify و Zoho Expense أتمتة اعتماد المصاريف والتقارير.
- تساعدك أدوات إدارة المشروع مثل Trello و Monday في تعيين المهام ومتابعة التقدم وأتمتة تذكيرات الأفراد والمجموعات للتأكد من أنك تفي دائمًا بالمواعيد النهائية.
- يمكن لأدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Falcon و AgoraPulse الإبلاغ تلقائيًا عن أي ذكر لعملك ، وأتمتة النشر المجدول على مدار الساعة لتغذية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
- تتيح لك برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp و aWeber إعداد حملات بالتنقيط الآلي.
2. اجعل من السهل حجز خدماتك
لا تريد أن تكون هناك أي عقبات أمام عملائك في التغلب عليها من أجل حجز أعمالك ، ولكن لا تملك الشركات الصغيرة الموارد اللازمة لإدارة خطوط الحجز على مدار الساعة.
لحسن الحظ ، يعني برنامج الجدولة عبر الإنترنت أنه يمكنك وضع زر الحجز على موقع الويب الخاص بك ، بحيث يمكن للعملاء التحقق من التقويم الخاص بك ، وجدولة المواعيد ، وحجز خدماتك على الفور. ليسوا مضطرين لالتقاط الهاتف ، أو ينتظرون منك الرد على رسالتهم.
لا تتوقف عند هذا الحد! يمكنك وضع زر حجز على صفحة Facebook الخاصة بك ، وحتى في إدخال "نشاطي التجاري في Google". يعد برنامج الحجز الخاص بـ vCita شريكًا معتمدًا لـ Google ، ويقدم تطبيقات وإضافات لمواقع WordPress و Wix ، ويحتوي على واجهة برمجة تطبيقات سهلة ، مما يجعل من السهل إدخال أزرار الحجز في كل نقطة اتصال. يمكنك أيضًا استخدامه لجمع الدفعات المسبقة وإصدار الفواتير والمتابعة مع العملاء.
3. الذهاب الكبير على مشاركة الموظف
مشاركة الموظفين هي مشاركة العملاء الجديدة ، لأن الموظفين المشاركين أكثر إنتاجية ويقدمون خدمة عملاء أفضل. إنها مهمة بنفس القدر في الأعمال التجارية الصغيرة حيث لا يمكنك تحمُّل معدل دوران عالٍ للموظفين وكل موظف مهم ، لذلك تحتاج إلى أن يحقق الجميع ما لديهم.
زيادة مشاركة الموظفين هي عملية متعددة الأوجه:
- مندوب قدر الإمكان وتجنب الإدارة الصغيرة
- شجع التواصل الجيد بين الجميع في الأعمال التجارية ، باستخدام نظام مثل Slack أو WhatsApp.
- احتفظ بكل موظفيك في الحلقة من خلال مشاركة مؤشرات الأداء الرئيسية ، والاحتفال بالإنجازات ، والاعتراف بالنكسات.
- استخدم تطبيقات وأدوات جديدة للشركات الصغيرة ، مثل Bitrix24 و Hi5 و Reward Gateway ، لإعداد أنظمة الحوافز ومكافآت التسلسل الهرمي والمكافآت.
من المهم أيضًا إظهار التقدير على العمل الشاق لموظفيك. وجدت الأبحاث أن 21.5٪ من العمال الذين لا يشعرون بأن عملهم قد تم الاعتراف بهم قد قابلوا وظيفة في الأشهر الثلاثة الماضية ، مقابل 12.4٪ من العمال الذين لا يشعرون بالاعتراف بهم.
4. تسليم على خدمة العملاء
العمل الناجح هو كل شيء عن العلاقة. في عام 2020 ، لن ينتظر أحد حتى تفتح خطوط خدمة العملاء في التاسعة صباحًا ؛ انهم يريدون إجابات الآن.
والخبر السار هو أن منظمة العفو الدولية موجودة لمساعدتك في الدردشة. Chatbots هي قسم الأسئلة الشائعة الجديد ، حيث توفر إجابات سريعة على أسئلة العملاء بالإضافة إلى توجيه العملاء المتوقعين لحجز موعد ، واختيار منتج ، وإرجاع عنصر ، والتحقق من ساعات عمل العطلات ، وأكثر من ذلك.
Chatbots ليست فقط للشركات الكبيرة بعد الآن ؛ تعمل التطبيقات والإضافات الجديدة مثل HubSpot Chatbot Builder على تبسيط الأمور إلى مستوى يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحمله. قم ببناء مواقع الدردشة في Facebook Messenger و Whatsapp و Telegram ، بالإضافة إلى تضمينها في موقع عملك على الويب لتقديم خدمة مخصصة على مدار الساعة.
5. تبسيط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي قوة قوية ، حيث يتحول أكثر من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى المنتجات والخدمات البحثية. لا يقتصر الأمر على جيل الألفية ، أيضًا ، إذ أن 77.5٪ من Gen X و 48.2٪ من مواليد الأطفال على الإنترنت ، وفقًا لموقع eMarketer.
ومع ذلك ، فإن هيمنة الفيسبوك وتويتر انتهت منذ فترة طويلة. عملاءك المحتملون موجودون في كل قناة ، ومن الصعب على الشركات الصغيرة أن تغطيهم جميعًا.
بدلاً من الرش المبعثر ، راجع إحصائيات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في اختيار النظام الأساسي الذي يركز على جهودك ، ونوع المحتوى الذي يجب مشاركته ، وكيفية توقيت نشر منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أقصى تأثير بأقل تكلفة.
تشديد اللعبة يبقيك قبل حزمة SMB
يزداد سوق العمل تنافسًا وتطوراً كل عام ، ولكن هذه التكتيكات يمكن أن تشدد إدارة عملك وتبقي شركتك في المقدمة.
يعد تبسيط الوسائط الاجتماعية ، مما يسهل على العملاء إجراء الحجز ، وأتمتة العمليات التجارية حيثما كان ذلك ممكنًا ، وتقديم التميز في كل من خدمة العملاء ومشاركة الموظفين ، أفضل الممارسات التي وضعت الشركات الصغيرة والمتوسطة للنجاح في عام 2020.
الصورة: Depositphotos.com
تم نشر هذا المقال ، " 5 طرق لتحسين لعبة إدارة SMB الخاصة بك في عام 2020 " لأول مرة على اتجاهات الأعمال الصغيرة
تعليقات
إرسال تعليق