عندما تدير شركة للبيع بالتجزئة ، يمكن أن تؤثر فعالية موظفيك بشكل كبير على مبيعاتك. إذا كنت ترغب في زيادة هذه الأرقام وإنشاء تجربة أفضل للعملاء ، فإن التدريب على مبيعات التجزئة أمر لا بد منه. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات الصغيرة لا تملك الكثير من الوقت أو الموارد لتكريسها في هذا المجال ، لذلك لا تغوص دائمًا بالعمق الذي ينبغي لها.
سواء أكانوا جاهزين أم لا ، فإن موظفي البيع بالتجزئة يصلون في العادة في اليوم الأول. ساعد في منحهم نقطة بداية مع هذه النصائح التدريبية العشرة للبيع بالتجزئة.
نصائح التدريب التجزئة
استئجار أعضاء الفريق الذين هم على استعداد للتعلم
حتى أفضل برنامج تدريب على البيع بالتجزئة لن يكون له تأثير على الموظفين الذين ليسوا على استعداد للتعلم أو التغيير. هناك أشياء يمكنك القيام بها لتشجيعهم على الانفتاح على التغييرات الإيجابية. لكن البعض ببساطة ليس مناسبا. إذا أظهر شخص ما عدم الرغبة في التعلم وتجربة أشياء جديدة ، فقد يكون من الأفضل السير في اتجاه آخر.
العثور على نظام البيع الذي يعمل
بدلاً من تدريب موظفي المتجر على تجربة مجموعة متنوعة من أساليب المبيعات أو تحسين تفاعلاتهم بشكل عام ، اختر برنامج تدريب على مبيعات التجزئة مع مجموعة محددة من الخطوات والأهداف. يساعدك هذا على تضييق الهدف والحفاظ على جلسات التدريب مركزة على النتيجة التي تريد تحقيقها.
زيادة التفاهم
بمجرد أن يكون لديك هدف ونظام في الاعتبار ، فقد حان الوقت لإشراك فريقك. بدلاً من إخبارهم فقط بأن عليهم القيام بهذا التدريب ، اشرح لهم ولماذا دفعهم إلى الشراء في المفهوم عن طريق شرح سبب أهميته وماهية الفوائد.
قال بوب فيبس من The Retail Doctor و SalesRX ، وهو نظام تدريب على مبيعات التجزئة ، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Small Business Trends: "أوصي دائمًا بعقد اجتماع لفريق. تريد منهم أن يختاروا القيام بالتدريب ، لا تشعر أنك وضعت عليه. إنهم سيكرهونك ولن يتعلموا ما إذا كنت لا تضعهم في صفك في هذا الاجتماع. "
استخدام التدريب عبر الإنترنت
إذا كان لديك موارد محدودة للعمل بها ، فلا تزال هناك برامج تدريب متاحة يمكن أن تساعدك بسهولة في منح موظفيك إمكانية الوصول إلى المواد التدريبية. فكر في منصات التدريب عبر الإنترنت التي تمنحك مقاطع فيديو للتدريب موجهة وعمليات متدرجة يمكنك نقلها إلى موظفيك.
تشمل الخطوات الفعلية
بغض النظر عن نوع برنامج التدريب الذي تستخدمه ، تأكد من أنه يتضمن خطوات عملية بدلاً من النصائح العامة المفتوحة للتفسير.
يوضح فيبس ، "يجب أن يعرفوا ما يجب عليهم فعله في كل خطوة وليس" تقييم كل ضيف "- مهما كان ذلك."
ممارسة شيء واحد في وقت واحد
التدريب على البيع بالتجزئة لا يقتصر فقط على إخبار أو إظهار موظفيك عملية جديدة. تحتاج إلى أن تدع في الواقع تحاول ذلك لأنفسهم. من الناحية المثالية ، دعهم يتدربوا على خطوات محددة حتى يتقنونها قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.
يقول فيبس ، "معظم الناس يخلطون بين التدريب والتعرض. يراقب Exposure سيرينا وهي تلعب في ويمبلدون ، ثم تقول إنه يمكنك القيام بذلك. لا لا يمكنك ذلك. يمكنك أن تفهم ما الذي فعلته ولكن حتى تضع وقتًا في تنفيذ الضربة الخلفية 500 ألف مرة حتى يتمكن جسمك من فعل ذلك دون تفكير ، فإنك تتعرض للتدريب فقط. "
دور اللعب
بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد السماح لهم بممارسة الخطوات في بيئة منخفضة النفوذ. على سبيل المثال ، يمكن إجراء برنامج تدريب أمين الصندوق الخاص بك مع موظفين آخرين خلال الأوقات البطيئة.
يقول فيبس ، "عليك منحهم فرصة للقيام بما قمت بتدريسه في بيئة آمنة دون ضغوط من عملية البيع."
أتركها تستمر
يقول فيبس ، "التدريب ليس شيئًا قمت به ، التدريب شيء تفعله - مستمر. لا يوجد مرة واحدة وفعلت ".
في متجر صغير ، قد لا تشعر أن لديك القدرة على تكريس الكثير من الوقت لتدريب الموظفين الحاليين. ومع ذلك ، فإن الفرشاة السريعة بين الحين والآخر يمكن أن تساعدك على إجراء تحسينات كبيرة مع مرور الوقت.
ابحث عن الاتجاهات
بمجرد تنفيذ برنامج المبيعات والتدريب ، ستحتاج إلى التأكد من أن له التأثير المطلوب. إذا لم تتحسن المبيعات أو رضا العملاء ، فقم بجمع الملاحظات لمعرفة السبب. قد لا تقضي وقتًا كافيًا في ممارسة خطوة محددة ولا يحصل عليها الموظفون لديك. أو قد يكون لديك موظف معين أو موظف لا يتبع التعليمات.
مساءلة الناس
يمكن لبرنامج التدريب على أمين الصندوق أو عملية التدريب على مبيعات التجزئة أن تذهب إلى أبعد ما يكون موظفوك على استعداد لتحمله. إذا كان التدريب الخاص بك قد وصل إليهم وبالتأكيد بعض الموظفين لا يستخدمونه ، فقد تحتاج إلى تقديم عواقب أو قطع العلاقات.
يضيف فيبس ، "يجب عليك محاسبة الناس على القيام بما علمتهم. إذا لم تكن على استعداد للقيام بذلك. وفر وقتك ، واعتاد على خفض الأرقام والخروج من العمل ".
صورة: Depositphotos.com
نشرت هذه المقالة ، " 10 نصائح لتدريب موظفي المتجر الخاص بك " لأول مرة على اتجاهات الأعمال الصغيرة
تعليقات
إرسال تعليق