شيء واحد والكثير من الناس يعانون من الكتابة. سواء أكان ذلك يجد وقتًا كافيًا للقيام بذلك ، أو ما يكفي من الموضوعات المثيرة للاهتمام لنشر محتوى جذاب يحظى باهتمام الناس المناسبين ، يفضل العديد من المسوقين القيام بشيء آخر ... أي شيء آخر ... بدلاً من الجلوس والكتابة. لكن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة بدأ يغير هذه الديناميكية بالكامل.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
كيت برادلي تشيرنيس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Lately - منصة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست على الفور إلى العشرات من المشاركات الاجتماعية - انضممت إلي أمس في محادثة LinkedIn Live للحديث عن كيفية السماح لمنظمة العفو الدولية والأتمتة للمسوقين بالتسويق ليس فقط أكثر من جهودهم ، هو الاستفادة من واستخدام الأفكار التي تؤدي إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه ذاتيا مع التعاطف البشري المدرجة.
في ما يلي نص معدّل لمحادثاتنا. للاطلاع على المحادثة الكاملة - بما في ذلك مشاركة Kate لأفكارها وتجاربها حول إنشاء بدء تشغيل تقني - شاهد الفيديو ، أو انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن أدناه.
اتجاهات الشركات الصغيرة: ما هو بالضبط في الآونة الأخيرة؟
كيت برادلي تشيرنيس: الأمر يشبه امتلاك مسدس ، وهو في الحقيقة نوع من منصات إطلاق الصواريخ. لذلك يمكنك أن تأخذ أي بلوق. أي فيديو ، أي بودكاست ، مقال إخباري ، كتب عن شركتك. مثل ربما بعض العلاقات العامة ، ولصق URL في الذكاء الاصطناعي في الآونة الأخيرة. الضغط على زر. يمكنك إضافة علامات تصنيف قليلة إذا أردت ذلك ، وما تفعله منظمة العفو الدولية هو أنه يخرج على الفور ويفحص السنة الأخيرة من كل منشور اجتماعي قمت بنشره على أي من قنواتك التي تتصل بها معنا. إنه يبحث عن المشاركات الأكثر إقناعًا وجاذبية ، والأعلى مشاركة ، ويبحث عن الكلمات الرئيسية التي ظهرت هناك في تلك المنشورات ، ويقوم ببناء نموذج للكتابة على أساس كتاباتك التي تلقى صدىً أفضل مع عملائك.
ثم يسحب علامات الاقتباس حول ما يتم ابتلاعه من مدونتك ، على سبيل المثال ، إلى الوظائف الاجتماعية ، مع الرابط القصير في النهاية ، وعلامات التصنيف ، وأي شيء آخر تريده. لذا فكر في الأمر وكأنه مقطع صغير من الأفلام للمكونات الأكبر ، ولكن غالبًا ما تحصل على ثلاث عشرات من المشاركات الاجتماعية ، لأنه ستكون هناك بعض الجمل المذهلة التي قالها شخص ما أو كتب شخص ما ، كل منها قليل الذوق عما سيأتي إذا كنت لتضغط عليه. هل هذا منطقي؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: قال [Coworker] Cadi إنه يجب أن أسألك عن Netflix.
كيت برادلي تشيرنيس: أوه نعم. هي تحب هذا. إذاً ما الذي يفعله الذكاء الاصطناعي في الآونة الأخيرة ، وهذا مهم حقاً أن يفهمه الناس ، إنه ليس مجرد أتمتة ، إنه ذكاء اصطناعي يتعلم حقًا ما الذي ينجح. وبنفس الطريقة التي تعلم بها Netflix ما أردنا مشاهدته جميعًا ، ثم استخدم تلك البيانات لاقتراح محتوى ذي صلة لك ، ثم استخدم هذه البيانات لإنشاء محتوى أصلي مثل The Crown. هذا الآن الأكثر مشاهدة على نظامها الأساسي ، لأن منظمة العفو الدولية تتعلم ما الذي ينجح. وهذا ما يفعله مؤخرًا أيضًا مع الكلمات.
اتجاهات الشركات الصغيرة: كيف لم تغير الذكاء الاصطناعى ما تفعله فحسب ، بل غيّرت منهجك في فعل ما تفعله؟
كيت برادلي تشيرنيس: لذلك فإن الشيء الوحيد الذي تم تغييره هو بالتأكيد الطريقة التي نفهم بها صدى عملائنا. كان هذا أكبر واحد. في الآونة الأخيرة هو في الواقع منصة قوية للغاية تعمل بطريقة أكثر تلقائية في الخلفية ، بحيث بمجرد إنشاء هذا المحتوى الجميل الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي ، فأنت تريد أن تفعل أشياء به. ولذا فإن مهمتنا هي منحك هذه القدرة ، لكننا اعتدنا أن نبيع هذا الجزء أولاً وليس AI.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: واو.
كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، لذلك فقد كان علينا أن نقلبها بطريقة غريبة. وكان ذلك حقًا بمشاهدة ما حصل عليه عملاؤنا. ثم أيضا مجرد ربط القصة. لذلك تعلمنا كيفية عرض المنتج في سلسلة معينة من الطرق حيث يمكنك بعد ذلك: "أوه ، أوه ، أوه." آها متعددة ، والتي هي ذات قيمة فائقة.
ثم لفهم حقيقة ما كانت أكبر نقطة ألم. كنا نظن أن توفير الوقت سيكون أكبر نقطة ألم ، لأن ذلك يبدو واضحًا. الذي لا يريد المزيد من الوقت؟ ثم يبدو توفير المال نقطة كبيرة أيضًا ، لكن اتضح في هذه الأيام أننا جميعًا مشبعون كثيرًا بالعديد من الأشياء التي تجعل حياتنا أفضل أن توفير الوقت والمال سيصبح متوقعًا ، لكن الكتابة ، هذه هي نقطة الألم التي لا أحد يحل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يقول كيني لاور ، أحد أصدقائي: "يمكن لمنظمة العفو الدولية أن تحل محل الإنسان تمامًا. ربما ليس مؤخرًا ، لكنه ممكن تمامًا. "مثير للاهتمام. لا نريد أن نستبدل البشر ، أم نحن كذلك؟ يعني أنت تعرف.
كيت برادلي تشيرنيس: ليس في التسويق رغم ذلك ، برنت. هل لديك مانع إذا قفزت على ذلك؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: المضي قدما.
كيت برادلي تشيرنيس: السبب هو العاطفة. لذلك هذا قوي للغاية والناس يرفضونه. السبب الرئيسي وراء رغبة الناس في البيع والبيع شخصيا هو أنهم يعرفون أن هناك قيمة تحويل أعلى إذا كنت تتحدث بالفعل إلى إنسان. هناك هذا التعاطف التعاطف. كل هذا يحدث في تلك اللحظة.
وبالتالي إذا قمت بإزالة الإنسان من الموقف ، فلن تحصل على ذلك. روبوت فقط لا يفعل ذلك على الإطلاق. لهذا السبب تريد منهم التعاون معًا. والشيء هو أنه أكثر قوة بكثير. انها ليست واحدة زائد واحد يساوي اثنين. واحد زائد واحد يساوي ثلاثة مع هذين المكونين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أجاب كينى لاور ، "سوف تكون الذكاء الاصطناعى قادرة على تقديم العاطفة والتعاطف ، وليس الروبوت ، شخصية الإنسان الذكورية."
أعلم أن هناك بضع شركات تعمل على بعض هذه الأشياء. أعرف أنظمة Pega ، لقد وضعوا في الواقع في منصة إشراك العملاء ما يسمى مستشار التعاطف.
كيت برادلي تشيرنيس: أوه ، واو.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الأيام الأولى لذلك ، ولكن دعني أسألك ، هل تعتقد أنك ستتمكن من تضمين التعاطف في طبقة الذكاء الاصطناعى لديك ليس فقط لإنشاء المنشور ، ولكن لوضع المشاعر ، العاطفة الإنسانية ، في المنشور كذلك؟ هل هذا شيء يمكنك أن ترى القادمة؟
كيت برادلي تشيرنيس: نعم. الكرة اللينة برنت. اذن طبعا. حق؟ لذلك هذا هو الجزء المثير. نحن نركز على الكتابة الإبداعية لمنظمة العفو الدولية ، وهو نوع من المحيطات الزرقاء. وفقط لوضعها من أجلك قليلاً ، في الوقت الحالي ، يستخرج مؤخرًا محتوى النموذج القصير ، أي المنشورات الاجتماعية ، من محتوى النموذج الطويل ، أي المدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست.
الآن على الطريق ، سوف يأخذ هذا المحتوى القصير أشكالًا أخرى. الرسائل النصية ، والمحادثات المبيعات ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وحتى المدونات نفسها ، ولكن بمجرد استخلاص النموذج القصير من النموذج الطويل ، يمكننا بعد ذلك تحسين هذا المحتوى. يصيح ، أين مرآة بلدي ، وتعزيز.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هناك تذهب.
كيت برادلي تشيرنيس: وإحدى الطرق التي نعزز بها الآن هي ترجيح الكلمة الرئيسية ، وهو ما كنا نتطرق إليه. نحن أيضًا قادرون على التعزيز بنبرة الصوت. لذلك عملنا مع Anheuser-Busch و Bev خلال الصيف ، واستوعبنا 10000 قطعة من المحتوى من إحدى علاماتهم التجارية ، لذلك صوت علامة تجارية واحدة ، في دماغنا ، وفي نهاية التجربة تمكنا من الضغط على زر وتمكنت مؤخرًا من إنشاء محتوى من الصفر في صوت العلامة التجارية وكانت جيدة وعاطفية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: واو. لذلك ، لا يقتصر الأمر على استيعاب المحتوى والعثور على المقتطفات وإخراجها. أنت الآن تتحدث عن إنشاء المحتوى بالإضافة إلى ذلك.
كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، تحتاج فقط إلى ذلك الأساس من المعلومات. لذلك تلك الوظائف 10000 هو ما كان يتعلم منها. وما الذي ألهمنا أن نفعله ، بالمناسبة ، وأحب أن أعرف ما يفكر به كيني حول هذا الموضوع ، كان عملاؤنا يسألوننا باستمرار ، "حسنًا ، يا كيت ، كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟" تلك الدورات المجانية.
كيف فعلت ذلك مؤخرا؟ نريد أن نكتب في الآونة الأخيرة. ولذا فقد فكرنا جيدًا ، فلنأخذ ما تعلمناه من خلال مشروع تضمين ABM الخاص بنا ، ودعونا نحول هذا النموذج إلى أنفسنا. في الوقت الحالي ، نأخذ جميع الوظائف الاجتماعية البالغ عددها 40.000 والتي نشرها Lately Kately ونقوم بتشغيلها من خلال الدماغ AI حتى نتمكن من استخدام ذلك كمعيار ذهبي للتوصية بعملائنا وإنشاء مجموعات تعليمية مختلفة. لذلك الآن واحد منهم ، ونحن نمضي قدمًا ، سيكون مزاجًا ، لذلك إذا أردت نشر مشاركات مضحكة ، فكل ما عليك هو النقر على زر. هذا رائع.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تقيس النجاح؟ هل هذه القطعة الصغيرة سأنسحب أمام الجمهور المناسب ، والجمهور الصحيح يفعل فعلًا ما نرغب في فعله؟
كيت برادلي تشيرنيس: نعم. إذن هذا هو السؤال الأذكى ، بالطبع ، ما هي النتائج؟ لذلك نحن نقيس ، بالنسبة لنا ، نحن ننظر وراء الكواليس في عدد المرات التي يقوم عملاؤنا فيها بإنشاء محتوى تلقائي ، ثم عدد المرات التي ينشرون فيها هذا المحتوى فعليًا ، ومن ثم مدى جودة أدائهم وقاعدة البيانات هذه.
نحن نستخدم أنفسنا في كثير من الأحيان ، أعني أننا نأكل طعامنا. إذا سمعت يا رفاق من هذا المصطلح. أعني أننا نشرب الشمبانيا. لذلك سأتحدث عنا ، لأنني أستطيع أن أفعل ذلك بشكل علني بترخيص. لذلك بالنسبة لنا ، على سبيل المثال ، نؤمن بالمحتوى العضوي بنسبة 100 ٪ ، وقوة العضوية. نحن لا نفعل أي إعلانات مدفوعة. كما يعلم الكثيرون منكم ، فإن العديد من وسائل التواصل الاجتماعي تضغط باستمرار على الإعلانات المدفوعة. لذلك كنا مثل ، دعونا نفعل ما نعرفه كيف نفعل أفضل.
أحصل على الكثير من الداخل. أحصل على مجموعة كبيرة من المقابلات مثل هذا ، بسبب شخصيتي الساحرة ، ونحن نقوم بإنشاء كل تلك الصحافة تلقائيًا. لذلك ، على سبيل المثال ، قد نأخذ تسجيلًا لهذا البودكاست ، وسننشره عبر مولد السيارات وفي بضع ثوانٍ فقط سنحصل ، دعنا نقول فقط 60 مشاركة اجتماعية ، من المحتمل أن تكون ، وهدف يجب أن تبدأ منظمة العفو الدولية عندئذٍ في القاعدة الثالثة ، ومن أجل الإنسان الذي نحب البشر ، أن يأتي ويصل به إلى اللوحة الرئيسية. هذا هو واحد زائد واحد يساوي ثلاثة معادلة. هناك نذهب.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ها هو ذا.
كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، مرآة. لذا فإن الطريقة التي تعمل بها بالنسبة لنا على سبيل المثال ، هي مع هؤلاء ، دعنا نقول 50 منشورًا نحصل عليه ، كنت أقوم بالظهور وأمضي بضع دقائق إضافية لإضفاء الطابع الإنساني عليها ، ربما أضع صوتي ، مع التأكد من أن كل شيء يبدو رائعًا مما منظمة العفو الدولية يعطيني. ثم نود أن نرفض جميع الوظائف الخمسين بمرور الوقت. إذاً ما كنت سأفعله ، برنت ، هو أنه من المحتمل أن أشير إليك في معظم هذه المنشورات ، ربما نصفها ، ولكن إذا كنت أبثها كل يوم لمدة أسبوع ، فستكون مثل ، "يا صديق ، أنت تزعجني . وأنا لا أعيد تغريد هذا المحتوى. "
لكن إذا قمت بنشرها مرة واحدة كل ثلاثة أسابيع ، خلال الأشهر القليلة المقبلة ، فسنحصل على الكثير من حركة المرور الطويلة. وبالتالي ، إذا كنت تفعل هذا غالبًا ، وتخزين التقويم بالكامل الخاص بك بهذه الطريقة ، فهو مثل Evergreen الجديد ، ويترجم هذا الأمر إلى نسخة تجريبية قدرها 50٪ لبيع التحويل. هذه هي النتائج التي نبحث عنها.
والسبب هو ، هو أن الخيوط دافئة بالفعل بحلول الوقت الذي نصل إليه. إذن ما ننظر إليه هو من الذي يعجبنا المحتوى ، ومن يعلق ، ومن يعيد تغريدة ، وما الذي يعجب هؤلاء الأشخاص؟ لذلك نحن لا نفعل أي بريد إلكتروني بارد أو اتصال بارد ، لأنه إذا كنت تشارك بالفعل في جمهوري بطريقة أو بأخرى ، فأنت مثلي ، أنت تعرف شيئًا عني ، وتلك العقبة قد انخفضت بالفعل إلى النصف بالنسبة لي.
ومرة أخرى ، نحن نضع هذا النصيب في الموقف. العضوي هو الفائز ، والسبب هو ، لأن هذه العلاقات. أنت تعرفني ، لديك بعض الأفكار عندما يقترب منك عضو فريقي. انها مجرد نوع مختلف كثيرا من المحادثة هناك. لذلك نحن نشجع وتدريب عملائنا في نفس النموذج ، حسب الطلب. لذلك نحن نفعل دورات مجانية كل أسبوع. انضممت إلى هؤلاء مرة واحدة في الأسبوع.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي تجربتك في هذه العملية [البدء] بأكملها ، كما كان ما كنت تتوقعه؟ هل كان الأمر أكثر صعوبة؟ هل كان أقل صعوبة؟ أخبرنا قليلاً عن رحلتك في هذا المجال.
كيت برادلي تشيرنيس: نعم ، شكرًا على السؤال. أعني ، أنك مثقوبة في وجهك كل يوم تقريبًا ، لأكون صادقًا معك ، وقد يكون ذلك بمثابة صدمة في كثير من الأحيان ، لكنك تخدرها كثيرًا ، لأن هناك أشياء ، إنها خارج نطاق سيطرتك. أكبر شيء تعلمته ، خاصةً هذا العام ، هو أن الشعور السائد لم يكن يختفي. قائمة المهام ، وجميع الأشياء التي كان يجب القيام بها على الفور ، أمس ، على النار ، لن تذهب أبدا. وكنت بحاجة إلى تغيير تصوري لتلك الأشياء. لذا فعلت شيئًا ما أخبرني الناس أن أفعله لسنوات وكنت مثلًا ، "هل تمزح؟ ليس لدي وقت لذلك ". وهو يتأمل.
اتجاهات الشركات الصغيرة: حقا؟ حسنا.
كيت برادلي تشيرنيس: نعم. وكان الاختلاف ، بالنسبة لي ، في الواقع تغيير الحياة ، لأن الأشياء. اللكمات في الوجه. كل هذه الحالات الطارئة. إنهم قادمون طوال الوقت. مثل النظر إلى الحساب المصرفي. آه! أنت تعلم. وبعد الضغط للتأكد من أن فريقي سعيد وسعيد. ومستثمري وأنا ، لكن أيا من الأشياء الخارجية كان سيتغير. لذلك كان علي أن أتعلم كيفية تغيير الأشياء الداخلية. وأنا أحاول تقديم هذه الهدية لأكبر عدد ممكن من رواد الأعمال الآخرين. لأننا جميعا نعاني من هذا. ومعظم رواد الأعمال الذين أعرفهم يعانون لوحدهم. هناك سبب وراء قيامنا بهذا الأمر وتسجيله.
لذلك لا يوجد شيء أسفه. أي لكمة في وجهي ، سأعود مرة أخرى ، بصراحة ، بكل سرور ، لأنه ما جعلنا هنا ، ولكن أيضًا ، اخترت هذه الرحلة ، لأن المستويات المرتفعة مرتفعة للغاية. يعني أدنى مستوياتها منخفضة ، أليس كذلك؟ لذلك أعتقد أن معرفة هذه هي الحالة ، وهذا ما تقوم بالتسجيل فيه ، لا أستطيع الانتظار لكتابة الكتاب. سوف تكون رائعة.
نُشرت هذه المقالة بعنوان " كيت برادلي تشيرنيس مؤخرًا: مسئولو الكتابة عن الكراهية ، لكن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يخففان الألم " نُشر لأول مرة على اتجاهات الأعمال الصغيرة
تعليقات
إرسال تعليق